キャンセル理由に困るとき
wowma等で明らかにこちらの落ち度（商品に傷がついていた、注文を受けた商品が在庫切れ、等）がある場合、キャンセル理由に悩みますよね・・・
なぜなら店舗都合でのキャンセルをした場合、ショップのアカウントにマイナスに働くからです。ebayは店舗都合のキャンセルした場合はアカウントがサスペンドするんだったかな？
アカウントは大事にしておきたいので、常に商品管理には気を付けたいですよね。
とはいってもこちらも人間なので、在庫切れの商品を消し忘れることも無くは無いです。つい先日在庫切れ商品が買われてしまいました(;’∀’)
どうしよーーーー。どーーーしよーーーと悩んで悩んで・・・
そこから出た答えは、、
「購入者に直接返金する」
でした。
サイトを通じての返金をすると、履歴が残ります。履歴を残さないためにはどうすればいいか熟考した結果、顧客の了解を得てから発送手続きをして返金するんです。そうすればキャンセル履歴は残りませんし、購入者も納得ずくならクレームもきません。
購入者に直接連絡というところがPOINTで、私は（そんなにやりませんが）直接電話しちゃいます。そこで「大変申し訳ございませんが、在庫切れの為直接ご返金させていただきたいのですがよろしいでしょうか？」と話して現金書留なり鋼材振り込みなりで返金します。
意外と使えるなーと、この方法。
ではまた<(_ _)>
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